Почти 20% работников, заменённых ИИ в США, попросили вернуться

Исследование компании SHL, специализирующейся на оценке талантов, показало: 19,1% американских респондентов лично столкнулись с увольнением из-за внедрения ИИ, после чего работодатель предложил им вернуться. В США и Великобритании вместе этот показатель составил 16%. SHL называет такую ситуацию «возвратом после ИИ» — AI rebounding.

Среди тех, кто согласился бы вернуться, 51% ожидали существенного повышения зарплаты. Ещё 42% хотели получить письменные гарантии сохранения рабочего места, а 40% — ясные правила использования ИИ в их должности.

По словам Люси Бомонт, глобального старшего вице-президента SHL по продукту и дизайну, компании иногда принимают поспешные решения о сотрудниках, не оценивая их реальные возможности при работе с ИИ и без него. Если автоматизация не справляется с задачами, бизнесу приходится вновь обращаться к тем же специалистам, но уже на более дорогих условиях.

Реклама

Похожие случаи выявил июльский опрос Robert Half среди руководителей, отвечающих за наём в США. В компаниях, где из-за ИИ упразднили должности, часть таких ролей позднее восстановили — полностью или в близком виде. Работодатели объясняли это необходимостью сохранять внутренние знания и контекст, поддерживать отношения, справляться с выросшим объёмом бизнеса, а также обеспечивать больший человеческий контроль и проверку качества.

Ограничения автоматизации уже проявились и у крупных компаний. Шведская Klarna, сервис «купи сейчас — заплати позже», после активного использования чат-ботов начала нанимать сотрудников для службы поддержки. Генеральный директор компании Себастьян Сиемятиковский признал, что Klarna слишком сильно полагалась на автоматизацию.

Представитель Klarna заявил, что люди нужны для сложных и чувствительных обращений. Компания начала напрямую привлекать небольшое число высококвалифицированных специалистов, чтобы определить, в каких ситуациях личное участие сотрудника приносит клиентам наибольшую пользу.